近日，有幸聆聽了林正權(quán)老師關(guān)于《高效能組織溝通》的課程，使我受益匪淺，讓我懂得了什么是有效溝通，以及溝通中的注意事項(xiàng)。作為一名中層干部，必須利用有效溝通，才能使各項(xiàng)工作有效落實(shí)。

　　有效溝通的方式，既要著眼于發(fā)送者，又要著眼于接受者。對于發(fā)送者來說，必須清楚認(rèn)識溝通目的、使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能做出的反映。對于接受者來說，必須學(xué)會如何傾聽，不但要聽懂信息內(nèi)容，還要能聽出發(fā)送者在信息傳遞中所表達(dá)的感情和情緒。

　　溝通時(shí)要重視提高感受性。溝通前，要盡量了解并掌握對方心理和行為的實(shí)際情況，以便在溝通過程中能夠心領(lǐng)神會對方的一言一行，甚至話外音，最好能做到心有靈犀一點(diǎn)通。一要重視雙向溝通。雙向溝通伴隨反饋?zhàn)饔茫拱l(fā)送者及時(shí)了解信息在實(shí)際中如何理解和接收，并使接受者得以表達(dá)接受時(shí)的困難，從而得到幫助和解決。只有當(dāng)信息對雙方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客觀對象十分明朗，且斷定信息的準(zhǔn)確性是有保證的，或是必須迅速傳遞的，這些情況下采用的單向溝通是合適的，否則就應(yīng)當(dāng)采取雙向溝通。二要重視平行渠道。在必須且有可能的條件下，溝通應(yīng)重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以手勢、表情，會議結(jié)果要有會議紀(jì)要等，都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。正確運(yùn)用文字語言，使用讓對方易懂的語言，意思要明確，注意力要集中，感情要真摯。

　　溝通時(shí)，應(yīng)注意在溝通前先澄清概念和相關(guān)事項(xiàng)。檢查溝通的真正目的是否清晰；考慮溝通時(shí)的各種環(huán)境情況；溝通內(nèi)容應(yīng)盡量爭取他人意見；溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)容和語調(diào)；盡可能傳送有效信息；應(yīng)用必要的信息反饋跟蹤和催促；溝通不僅要著眼于現(xiàn)在還應(yīng)著眼于明天；應(yīng)盡可能做到言出必行；應(yīng)該不遺余力地成為一個(gè)好聽眾。

　　溝通要做好評估，通過傳達(dá)決策意向和了解部門現(xiàn)狀、指明工作方向和目標(biāo)，共同討論來達(dá)成共識，能廣泛聽取意見和提案建議，并在工作進(jìn)程中得到各科室的大力支持。及時(shí)掌握科室的動態(tài)情景，不斷強(qiáng)化管理技能、費(fèi)用控制和成本意識及得以落實(shí)。日常的接觸能與醫(yī)護(hù)達(dá)成溝通意見，并在求大同、存小異的基礎(chǔ)上建立信任的工作關(guān)系。擔(dān)當(dāng)推導(dǎo)者角色，要時(shí)常帶給科室新的意念和情態(tài)；鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員暢所欲言和表達(dá)個(gè)人看法；讓醫(yī)護(hù)人員勤于思考，帶著干勁投入到工作中，并時(shí)常提供適合和必要的幫助；善于運(yùn)用程序化面談，掌控醫(yī)護(hù)人員的實(shí)際工作能力，并使用鼓勵(lì)在前、批評在后的溝通方式；以身作則指導(dǎo)員工，樹立好的榜樣，帶領(lǐng)科室共同努力，不斷提高合作意愿；經(jīng)常在情理之中、意料之外，帶給科室新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛；工作會議上，應(yīng)常用設(shè)問句提些簡單問題再逐步深入，力求讓科室員工清晰明白和懂得承接及參與。作為中層干部，在今后工作中，要不斷通過有效溝通，調(diào)動科室人員的工作熱情，使員工全身心的投入到工作中，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)醫(yī)院及科室的各項(xiàng)目標(biāo)而努力。