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      投訴接待管理制度

      1、熱情接待,真誠服務(wù)。2、堅持原則,秉公執(zhí)法,不徇私情。3、同情患者,處事公開公平。4、保持值班在位,電話申通,快捷高效。5、實行首接責(zé)任制,專人專事專辦。 詳細(xì)>>

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      投訴接待工作流程

      1、接到投訴后迅速掌握爭議發(fā)生地點、時間及規(guī)模情況。2、在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場主導(dǎo)現(xiàn)場制控。3、迅速進(jìn)入調(diào)解程序,與醫(yī)方和患方溝通。4、調(diào)查取證,溝通調(diào)解。5、確定性質(zhì),決定處理途徑。6、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,處理情況做出… 詳細(xì)>>

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