1、接到投訴后迅速掌握爭(zhēng)議發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間及規(guī)模情況。

　　2、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)主導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)制控。

　　3、迅速進(jìn)入調(diào)解程序，與醫(yī)方和患方溝通。

　　4、調(diào)查取證，溝通調(diào)解。

　　5、確定性質(zhì)，決定處理途徑。

　　6、及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，處理情況做出公平公正調(diào)解結(jié)論。