“再次表示衷心的感謝！正是因?yàn)橛辛四銈兊母冻?，為老百姓的身體安康提供了方便快捷的服務(wù)和當(dāng)下的生命保障。你們的行為和做法也讓我和我的全家獲得了彌足珍貴的情誼，正是你們的存在，為本溪市醫(yī)療事業(yè)鑄就一片萬(wàn)里晴空，增添了一道靚麗的風(fēng)景線?！奔埗糖殚L(zhǎng)，心意綿綿，宋阿姨寫下真誠(chéng)質(zhì)樸的話語(yǔ)，字里行間濃縮著對(duì)中心人守護(hù)人民健康的初心和使命，表達(dá)對(duì)中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的感激之情，其情感真摯，細(xì)膩入微，感人至深……

　　群眾的認(rèn)可，就是我們工作做大的成效。面對(duì)群眾就醫(yī)的新期待、新需求，2023年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023—2025年）》，提出力爭(zhēng)用3年的時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平。本溪市中心醫(yī)院聚焦在改善醫(yī)療服務(wù)方面的新經(jīng)驗(yàn)、新做法，力爭(zhēng)讓更多患者享受到更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　門診部在優(yōu)化就診環(huán)境和預(yù)約診療、改善門診服務(wù)流程、改進(jìn)門診服務(wù)等方面積極行動(dòng)，取得了積極成效，患者就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)一步改善。

　　2024年7月9日，本溪市中心醫(yī)院收到癌癥晚期患者家屬宋阿姨寫來(lái)的一封情真意切的感謝信。信中，在宋阿姨的弟弟病重需要緊急放療的情況下，能夠特事特辦，開啟綠色通道，迅速幫助宋阿姨的弟弟解決了門診慢特病放化療待遇的審批手續(xù)，確保能夠及時(shí)就醫(yī)。在這個(gè)危急關(guān)頭，門診部的特種病辦公室工作人員用專業(yè)、高效和人性化服務(wù)，讓宋阿姨感受到最真摯的關(guān)愛。

　　宋阿姨的弟弟前段時(shí)間被確診癌癥晚期，病情十分嚴(yán)重，必須盡快進(jìn)行放射治療。但是常規(guī)的就醫(yī)流程會(huì)耽誤寶貴的治療時(shí)機(jī)，宋阿姨萬(wàn)分焦急，不知所措。在宋阿姨的求助下，我院放療科快速做出反應(yīng)，張德智主任帶領(lǐng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間為宋阿姨的弟弟開啟了綠色通道，極大地縮短了就醫(yī)流程。醫(yī)院的工作人員耐心解答宋阿姨的各種問題，特別是門診部的特種病辦公室工作人員方娜同志。當(dāng)時(shí)，宋阿姨的弟弟急需辦理門診慢特病放化療手續(xù)，待遇享受時(shí)間需要三個(gè)工作日辦結(jié)（恰巧間隔雙休日），宋阿姨焦慮不安，心急如焚。當(dāng)方娜同志得知宋阿姨的弟弟病情很重的相關(guān)情況后，她主動(dòng)幫助宋阿姨完成門診慢特病放化療審批手續(xù)，待遇即時(shí)生效，確保宋阿姨的弟弟第一時(shí)間接受放化療治療。

　　“這種為民服務(wù)的精神，真正體現(xiàn)了醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)也體現(xiàn)了貴院院長(zhǎng)和書記及全院醫(yī)務(wù)工作者的努力和付出。正是因?yàn)橛辛酥行尼t(yī)院工作人員專業(yè)周到的細(xì)致服務(wù)，我弟弟才能及時(shí)得到治療，為我們送來(lái)了希望，你們的無(wú)私奉獻(xiàn)讓我們感動(dòng)不已，令我們永遠(yuǎn)感念在心?！彼伟⒁虩釡I盈眶地說(shuō)。

　　健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗(yàn)沒有止境。本溪市中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者積極踐行“主動(dòng)靠前一小步，溫暖群眾一大步”服務(wù)理念，秉承“群眾利益無(wú)小事，便民服務(wù)無(wú)止境”服務(wù)宗旨，真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事、解難事，提高醫(yī)保精細(xì)化服務(wù)水平，擦亮為民服務(wù)底色，讓群眾醫(yī)療保障待遇更加精準(zhǔn)，人性化服務(wù)更有溫度，為廣大參保群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。