“再次表示衷心的感謝！正是因為有了你們的付出，為老百姓的身體安康提供了方便快捷的服務和當下的生命保障。你們的行為和做法也讓我和我的全家獲得了彌足珍貴的情誼，正是你們的存在，為本溪市醫(yī)療事業(yè)鑄就一片萬里晴空，增添了一道靚麗的風景線?！奔埗糖殚L，心意綿綿，宋阿姨寫下真誠質樸的話語，字里行間濃縮著對中心人守護人民健康的初心和使命，表達對中心醫(yī)院醫(yī)務人員的感激之情，其情感真摯，細膩入微，感人至深……

　　群眾的認可，就是我們工作做大的成效。面對群眾就醫(yī)的新期待、新需求，2023年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯合印發(fā)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動方案（2023—2025年）》，提出力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務的舒適化、智慧化、數字化水平。本溪市中心醫(yī)院聚焦在改善醫(yī)療服務方面的新經驗、新做法，力爭讓更多患者享受到更加優(yōu)質服務。

　　門診部在優(yōu)化就診環(huán)境和預約診療、改善門診服務流程、改進門診服務等方面積極行動，取得了積極成效，患者就醫(yī)體驗進一步改善。

　　2024年7月9日，本溪市中心醫(yī)院收到癌癥晚期患者家屬宋阿姨寫來的一封情真意切的感謝信。信中，在宋阿姨的弟弟病重需要緊急放療的情況下，能夠特事特辦，開啟綠色通道，迅速幫助宋阿姨的弟弟解決了門診慢特病放化療待遇的審批手續(xù)，確保能夠及時就醫(yī)。在這個危急關頭，門診部的特種病辦公室工作人員用專業(yè)、高效和人性化服務，讓宋阿姨感受到最真摯的關愛。

　　宋阿姨的弟弟前段時間被確診癌癥晚期，病情十分嚴重，必須盡快進行放射治療。但是常規(guī)的就醫(yī)流程會耽誤寶貴的治療時機，宋阿姨萬分焦急，不知所措。在宋阿姨的求助下，我院放療科快速做出反應，張德智主任帶領醫(yī)療團隊第一時間為宋阿姨的弟弟開啟了綠色通道，極大地縮短了就醫(yī)流程。醫(yī)院的工作人員耐心解答宋阿姨的各種問題，特別是門診部的特種病辦公室工作人員方娜同志。當時，宋阿姨的弟弟急需辦理門診慢特病放化療手續(xù)，待遇享受時間需要三個工作日辦結（恰巧間隔雙休日），宋阿姨焦慮不安，心急如焚。當方娜同志得知宋阿姨的弟弟病情很重的相關情況后，她主動幫助宋阿姨完成門診慢特病放化療審批手續(xù)，待遇即時生效，確保宋阿姨的弟弟第一時間接受放化療治療。

　　“這種為民服務的精神，真正體現了醫(yī)院的社會責任感，同時也體現了貴院院長和書記及全院醫(yī)務工作者的努力和付出。正是因為有了中心醫(yī)院工作人員專業(yè)周到的細致服務，我弟弟才能及時得到治療，為我們送來了希望，你們的無私奉獻讓我們感動不已，令我們永遠感念在心?！彼伟⒁虩釡I盈眶地說。

　　健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗沒有止境。本溪市中心醫(yī)院醫(yī)務工作者積極踐行“主動靠前一小步，溫暖群眾一大步”服務理念，秉承“群眾利益無小事，便民服務無止境”服務宗旨，真心實意為群眾辦實事、解難事，提高醫(yī)保精細化服務水平，擦亮為民服務底色，讓群眾醫(yī)療保障待遇更加精準，人性化服務更有溫度，為廣大參保群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療保障服務，持續(xù)提升醫(yī)療服務質量和效率，切實增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。