醫(yī)患情深
改善就醫(yī)感受? 提升患者體驗|以患者為中心 急患者之所急
有這樣一群人,她們沖鋒在醫(yī)療服務(wù)工作最前沿,每天的工作是幫助患者完成掛號、繳費、就診,回答患者各式各樣的醫(yī)療問題,處理突發(fā)狀況時她們保持冷靜并迅速做出反應(yīng),面對老弱病殘患者時她們給予無微不至的關(guān)心,她們時刻以良好的精神面貌面對廣大就醫(yī)患者,謹(jǐn)記自身使命幫助患者走好看病就醫(yī)的“第一步”,她們就是工作在門診大廳的導(dǎo)診團(tuán)隊。
前不久,本溪市中心醫(yī)院門診樓一樓大廳內(nèi)有一名中年男子突然坐在地上,低頭不語,患者服務(wù)中心李婷護(hù)士見狀立即跑到男子身邊,蹲下來輕聲詢問:“先生,你怎么了?”只見男子微微抬起頭面露痛苦地說:“我現(xiàn)在心臟好難受……”。話音剛落,李婷便向轉(zhuǎn)運服務(wù)隊方向大聲疾呼:“快推平車!”值班人員孫玉堽飛一般地把平車推向男子,二人合力把男子抬上了平車全力護(hù)送其至急診搶救室。由于發(fā)現(xiàn)及應(yīng)對及時,他們?yōu)樵撃凶雍罄m(xù)搶救治療贏得了寶貴時間,最終該男子搶救成功,轉(zhuǎn)危為安。
近日,著急為妻子開藥的張先生來到本溪市中心醫(yī)院醫(yī)療集團(tuán)金山醫(yī)院門診,掛號時被告知不可用自己的醫(yī)??ù嫫拮訏焯?,張先生瞬間楞在原地不知所措?;颊叻?wù)中心尚寶芹護(hù)士及時發(fā)現(xiàn)張先生需要幫助,了解事情原委后,尚寶芹給予其耐心解釋,由于醫(yī)院實行實名制掛號,張先生不能使用自己的醫(yī)保賬戶,但是張先生可以使用支付寶登錄其妻子的醫(yī)保賬號進(jìn)行網(wǎng)上掛號。隨后,張先生在登錄過程中,又遇到了短信驗證、人臉識別等諸多問題,尚寶芹都十分耐心地幫助解決,協(xié)助張先生成功掛號,受到張先生的感激與稱贊。尚寶芹為患者主動服務(wù)的意識及和藹的態(tài)度,讓張先生萬分感動,事后還專門電話聯(lián)系文化宣傳部對其表示感謝。
急患者所急,想患者所想,做患者所需,本溪市中心醫(yī)院患者服務(wù)中心以改善就醫(yī)感受,提升患者體驗為抓手,努力為患者提供溫馨、便捷、務(wù)實的導(dǎo)診服務(wù)。一站式退費服務(wù)、診斷蓋章、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診咨詢、為外地或者偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者檢查報告郵寄服務(wù)……他們始終秉持“以患者為中心”的服務(wù)理念,以患者需求為導(dǎo)向,真誠奉獻(xiàn),主動服務(wù),竭盡所能幫助有困難的患者,讓每一位到院就醫(yī)患者都能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),獲得了無數(shù)患者的真誠點贊與感激。
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