曾經(jīng)有人這樣比喻：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻遠如天涯!”這是一種“心的距離”。的確，真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士，更是希望真正走進患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。

　　康復(fù)病房收治的是病情相對穩(wěn)定后需要解決功能障礙和功能重建的患者，最終目的是使殘疾者(或患者)的殘存功能和能力得到恢復(fù)，重建患者身心平衡，最大限度地恢復(fù)其生活自理能力，以平等的資格重返社會。

　　隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職，用真誠去對待每一位病人，拉近與病人“心的距離”?？祻?fù)病房的護士不僅要發(fā)藥和打針，還要幫助患者恢復(fù)自理能力，回歸家庭、回歸社會?；颊呷朐汉?，責(zé)任護士就會熱心地介紹病房、主管醫(yī)生等情況以及用餐、打水、洗漱等程序，一切極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了與患者的距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候：“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般地關(guān)切帶給患者們別樣的感動!患者每天鍛煉回到病房，護士給予良肢位擺放，防止患者痙攣的發(fā)生，預(yù)防肩關(guān)節(jié)的脫位至關(guān)重要。

　　在工作中，我們把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。每天除了做好常規(guī)的基礎(chǔ)護理、?？谱o理外，還為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理情況，到床前為他們做心理護理、細心給予健康指導(dǎo)，并為病人剪指甲、梳頭、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家加強了晨晚間護理，提高了服務(wù)質(zhì)量，這一切使護患之間少了隔閡，多了親切，病人滿意度大大提高。同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”，這種表面的層次是遠遠不夠的，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，加強護患之間的溝通，通過具體的行為舉止把歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到醫(yī)護的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，品味出醫(yī)務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)所在。

　　康復(fù)病房的護士長蕭汝南對患者的關(guān)心更是細致入微，由于病房離市中心和本部較遠，為了解決患者送飯遠、吃飯難問題，為患者提供了微波爐，讓患者都能吃上熱乎飯，此舉受到患者和家屬的一致好評。記得，有位患者王叔剛?cè)朐旱诙煸缟喜榉繒r，對醫(yī)護人員抱怨到，同病室的患者張大爺晚上一夜不睡覺，把床弄得咣咣響，導(dǎo)致一夜沒睡，血壓升高，心情十分激動。蕭汝南護士長非常有耐心地勸說王叔放松心情，別緊張，血壓升高對康復(fù)訓(xùn)練會有影響，并馬上為王叔調(diào)換了病房。為感謝蕭護士長的細心服務(wù)，王叔患者家屬非要送500元的“紅包”表達感激之情，被護士長當(dāng)場拒絕后，患者家屬硬是把錢塞到兜里，為了讓患者及家屬能夠安心治療，護士長假裝收下，隨后，讓責(zé)任護士立即把500塊錢存到患者的住院賬戶里，并和護士一起把住院押金收據(jù)交到了患者家屬手中，令患者和家屬感動不已。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在病房里無處不在，不僅加強了護士的責(zé)任心，護患關(guān)系也得到了重新建立，患者和家屬實實在在地感受到護士的真誠付出，不僅開啟了患者的心門密碼，更帶去了溫暖和安康。患者康復(fù)的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。