冬季的本溪，氣溫驟然下降，心腦血管疾病處于高發(fā)期，保持良好的情緒對于心腦血管疾病患者的康復(fù)治療十分重要。本溪市中心醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科開展“加強(qiáng)醫(yī)患溝通，貼心服務(wù)暖人心”的專題活動，提高護(hù)理服務(wù)水平，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)一步提升。活動中，科室總結(jié)了醫(yī)患溝通的妙招與大家分享。

　　態(tài)度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)和道德情操，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落，甚至精神的恍惚或是神志的喪失，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的，體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)護(hù)人員情感適時恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｇ楦惺怯谢貓蟮?，同樣，態(tài)度也是有回報的。真誠、和藹、關(guān)切的態(tài)度，回報的是對醫(yī)護(hù)人員的信任。因此，醫(yī)護(hù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵。

　　神經(jīng)內(nèi)科要求全體醫(yī)護(hù)人員要善于主動傾聽患者的相關(guān)信息，要傾注感情，充分運用目光、語調(diào)、姿勢、手勢等方式融洽和影響患者，同時注意尋找患者語言文字和情感上的含義;不要隨意打斷患者的敘述，只是在必要時進(jìn)行適當(dāng)引導(dǎo)，因為患者一般都迫切希望在第一時間段內(nèi)被醫(yī)生理解、同情;與患者溝通時應(yīng)集中注意力，避免分心，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對自己的疾病漠不關(guān)心;要注意患者家屬等相關(guān)人員的表述，“兼聽則明”;要跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受、需求和“額外”的服務(wù)需要，尋找真實含義;還要適時、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息，加以鼓勵和引導(dǎo)。

　　交談時，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意以下幾個方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛患者的生命，尊重患者的個人隱私;二是要同情患者的處境，理解他(她)的內(nèi)心感受，關(guān)注情感差異，個性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài)，用平易親切的語言、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問題，內(nèi)容明確，表達(dá)準(zhǔn)確，并始終流露和充滿對患者生命的關(guān)愛和體恤;四是在談話中盡量用通俗易懂的語言表述疾病治療中的問題，對于年長等特殊的患者，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富、生動的例子或是比喻，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的。

　　寒潮肆意，難掩絲絲暖意。神經(jīng)內(nèi)科將秉承以病人為中心，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向抓服務(wù)，牢固樹立患者至上的思想，穩(wěn)步提升科室綜合實力。