開欄語(yǔ)

　　為扎實(shí)落實(shí)新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范服務(wù)行為，提高患者的滿意度，文化和客服工作部積極發(fā)揮職能部室作用，每月組織相關(guān)職能部室召開出院患者滿意度專題反饋會(huì)，對(duì)回訪中心在電話隨訪出院患者的滿意度調(diào)查中，將梳理的患者或家屬提出的意見和建議進(jìn)行反饋，并要求職能部室在7個(gè)工作日內(nèi)反饋問(wèn)題的整改措施和處理意見。為展示醫(yī)院對(duì)該項(xiàng)工作的整改舉措亮點(diǎn)，文化和客服工作部從本期開始，在微信上開設(shè)“改善醫(yī)療服務(wù) 我們?cè)谛袆?dòng)”專欄，定期選出優(yōu)秀案例向關(guān)心中心醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的患者及家屬朋友們匯報(bào)，并期待朋友們多提寶貴意見和建議，以利于我們更好的改進(jìn)工作，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　優(yōu)秀案例：修復(fù)路面 平復(fù)憂心

　　承辦部門：后勤部

　　回訪中心在一次電話隨訪中，接到分院中西醫(yī)腦病病房患者王某家屬的反映，分院住院處樓門口的樓梯處地面不平，不便于患者出行，存在跌倒隱患。回訪中心立即將該不良事件上報(bào)質(zhì)控辦，并在專題會(huì)上反饋給后勤部。后勤部高度重視，于2018年5月19日，派人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，并于當(dāng)天進(jìn)行了施工維修。目前，該路面已修復(fù)，地面平整如初。

　　該事件的處理，體現(xiàn)了我院各職能部室之間通力協(xié)作的精神，提升了憂患意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，真正做到了為患者解煩憂，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

　　回訪中心進(jìn)行電話回訪的目的就是為了了解患者及家屬對(duì)醫(yī)院工作的滿意度，通過(guò)電話回訪讓患者說(shuō)出在醫(yī)院不敢說(shuō)的真實(shí)感受，讓我們及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

　　感謝每一位提出寶貴意見、建議的患者家屬，我們將在臨床工作中，注重?fù)Q位思考，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作，滿足患者需求的同時(shí)，為患者提供驚喜服務(wù)，提升患者就醫(yī)感受。