開欄語

　　為扎實落實新一輪改善醫(yī)療服務行動計劃工作，進一步提升服務質量和水平，規(guī)范服務行為，提高患者的滿意度，文化和客服工作部積極發(fā)揮職能部室作用，每月組織相關職能部室召開出院患者滿意度專題反饋會，對回訪中心在電話隨訪出院患者的滿意度調查中，將梳理的患者或家屬提出的意見和建議進行反饋，并要求職能部室在7個工作日內反饋問題的整改措施和處理意見。為展示醫(yī)院對該項工作的整改舉措亮點，文化和客服工作部從本期開始，在微信上開設“改善醫(yī)療服務 我們在行動”專欄，定期選出優(yōu)秀案例向關心中心醫(yī)院發(fā)展建設的患者及家屬朋友們匯報，并期待朋友們多提寶貴意見和建議，以利于我們更好的改進工作，為患者提供高質量的服務。

　　優(yōu)秀案例：修復路面 平復憂心

　　承辦部門：后勤部

　　回訪中心在一次電話隨訪中，接到分院中西醫(yī)腦病病房患者王某家屬的反映，分院住院處樓門口的樓梯處地面不平，不便于患者出行，存在跌倒隱患。回訪中心立即將該不良事件上報質控辦，并在專題會上反饋給后勤部。后勤部高度重視，于2018年5月19日，派人員前往現(xiàn)場進行實地調研，并于當天進行了施工維修。目前，該路面已修復，地面平整如初。

　　該事件的處理，體現(xiàn)了我院各職能部室之間通力協(xié)作的精神，提升了憂患意識和主動服務意識，真正做到了為患者解煩憂，構建和諧醫(yī)患關系。

　　回訪中心進行電話回訪的目的就是為了了解患者及家屬對醫(yī)院工作的滿意度，通過電話回訪讓患者說出在醫(yī)院不敢說的真實感受，讓我們及時改進工作中的不足，提升服務質量，促進醫(yī)患和諧。

　　感謝每一位提出寶貴意見、建議的患者家屬，我們將在臨床工作中，注重換位思考，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極落實改善醫(yī)療服務行動計劃工作，滿足患者需求的同時，為患者提供驚喜服務，提升患者就醫(yī)感受。