近日，由健康報社主辦的公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展暨“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”總結(jié)交流會在廈門召開。

　　會上，本溪市中心醫(yī)院因在推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展及改善患者體驗工作中深化改革、勇于創(chuàng)新、案例典型、成績顯著，在全國各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)報送的1144份案例中脫穎而出，榮獲2023年度“公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)新機(jī)構(gòu)案例獎”及“改善就醫(yī)感受  提升患者體驗主題活動創(chuàng)新機(jī)構(gòu)案例獎”。

　　黨委書記蘇丙賀代表醫(yī)院領(lǐng)獎。

　　多年來，本溪市中心醫(yī)院作為本溪市區(qū)域醫(yī)療中心，在承擔(dān)全市危急重癥和疑難病患者的診治任務(wù)的基礎(chǔ)上，以“改”為舉措，以“善”為方向，以“服務(wù)”為根本，以患者方便、百姓信賴為出發(fā)點，堅持為人民群眾提供全方位、全周期健康服務(wù)和更加便捷、高效的醫(yī)療體驗，患者就醫(yī)感受持續(xù)改善。醫(yī)院以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為根本，明確“一院三區(qū)”發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)醫(yī)教研協(xié)同發(fā)展，打造了服務(wù)體系健全、診療手段前沿、技術(shù)能力領(lǐng)先的急危重癥患者救治網(wǎng)絡(luò)，建立全方位一體化就醫(yī)模式，使患者真正成為先進(jìn)服務(wù)理念的受益者，推進(jìn)了醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

“一院三區(qū)”戰(zhàn)略顯效 服務(wù)體系愈發(fā)強(qiáng)效健全

　　醫(yī)院以“遼東地區(qū)心腦血管區(qū)域醫(yī)療中心”項目建設(shè)為契機(jī)，為打造具有較強(qiáng)引領(lǐng)和輻射作用的遼東地區(qū)心腦血管疾病診療、醫(yī)學(xué)科研和人才培養(yǎng)“高地”積蓄了發(fā)展動能。以糖尿病、高血壓等慢病管理為切入，實現(xiàn)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)分級診療和良性流動，推動優(yōu)質(zhì)資源的均衡分布。圍繞“五大中心”完善重大疾病的救治體系，打造了服務(wù)體系健全、診療手段前沿、技術(shù)能力領(lǐng)先的區(qū)域急危重癥患者救治網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)院內(nèi)科發(fā)展外科化、外科發(fā)展微創(chuàng)化、醫(yī)技發(fā)展臨床化方興未艾，幾十項新技術(shù)填補(bǔ)市院空白。

守正創(chuàng)新 醫(yī)教研管協(xié)同發(fā)展

　　醫(yī)院以“科研教學(xué)體系化建設(shè)”為抓手，以創(chuàng)新發(fā)展為驅(qū)動，以臨床需求為導(dǎo)向，成立“本溪市臨床生物樣本庫”，成功通過藥物、器械臨床試驗機(jī)構(gòu)（GCP）備案，與國內(nèi)多家科研機(jī)構(gòu)開展轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)工作，醫(yī)院承擔(dān)省級科研項目4項，參與國家級、省部級橫向科研項目32項，科研工作、學(xué)科建設(shè)站上新起點。醫(yī)院圍繞精益運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)，實現(xiàn)運(yùn)營管理模式從“經(jīng)驗管理”向“數(shù)字管理”的轉(zhuǎn)變，以“雙國考”為管理抓手，建立以“多省多得、優(yōu)績優(yōu)酬”為原則的績效評價和分配體系，實現(xiàn)了增效益、強(qiáng)服務(wù)、提質(zhì)量、降成本的管理目標(biāo)。

特色門診+個性化診療 提升就醫(yī)獲得感

　　醫(yī)院以“特色門診+個性化診療”為抓手，先后成立了30余個特色門診，并不斷強(qiáng)化多學(xué)科聯(lián)合診療模式，成立乳腺、甲狀腺、肺小結(jié)節(jié)多學(xué)科診療中心，腫瘤MDT門診，MMC門診等，為有需求的患者提供一站式綜合診療服務(wù)，患者就醫(yī)獲得感持續(xù)提升。

一站式服務(wù) 減少無效走動+服務(wù)效率提升

　　醫(yī)院按照疾病系統(tǒng)分類改造門診診區(qū)布局，在各樓層設(shè)收費(fèi)窗口，并將相關(guān)檢查與診室毗鄰，為患者提供一站式服務(wù)，減少了就診過程中的無效走動，在贏得了患者滿意、百姓認(rèn)可的同時，極大地提升了醫(yī)療服務(wù)效率。

急危重癥患者 先診療后付費(fèi)

　　醫(yī)院以卒中中心、胸痛中心建設(shè)為抓手，搭建急危重癥患者搶救生命的“高速路”，通過卒中中心微信群、胸痛中心微信群，120急救醫(yī)護(hù)人員與急診科、神經(jīng)內(nèi)科、心內(nèi)科等實現(xiàn)患者信息實時交互，并一鍵啟動急診急救綠色通道，救護(hù)車直通介入手術(shù)室、手術(shù)室及重癥監(jiān)護(hù)室，提高了急診急救服務(wù)效率，初步實現(xiàn)了“患者未到、信息先到，患者到院、即刻救治”。

日間手術(shù)+快速康復(fù) 舒適化診療便捷又高效

　　在麻醉科、手術(shù)室、康復(fù)科、營養(yǎng)科等密切配合下，醫(yī)院強(qiáng)力推進(jìn)手術(shù)科系快速康復(fù)工作，不僅縮短了平均住院日，也減輕了患者的總體治療費(fèi)用。醫(yī)院建立健全了日間醫(yī)療服務(wù)制度，通過日間手術(shù)、腫瘤內(nèi)科日間化療、風(fēng)濕免疫科日間沖擊治療，提高醫(yī)療資源的利用率，為患者提供了更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗。醫(yī)院在無痛胃腸鏡檢查、無痛人工流產(chǎn)、無痛宮腔鏡檢查基礎(chǔ)上，推進(jìn)舒適化診療，患者就醫(yī)滿意度大幅度提升。

“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧醫(yī)院 百姓就醫(yī)更便捷

　　為了百姓就醫(yī)更便捷，醫(yī)院全面開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療工作，為復(fù)診患者提供便利的就醫(yī)服務(wù)，實現(xiàn)線上復(fù)診隨訪，線上預(yù)約檢查檢驗、開具處方，線上一鍵核算、電子住院陪護(hù)證、病案郵寄，并可根據(jù)患者提供的地址將藥品配送郵寄到家。2023年8月，醫(yī)院在遼寧省率先開通了醫(yī)保移動掛號、支付、費(fèi)用查詢等功能受到了廣大患者和家屬的好評。

一站式患者服務(wù)中心 突破服務(wù)最后“一公里”

　　醫(yī)院在全市率先成立本溪市首家患者服務(wù)中心，以“便民服務(wù)人性化、就診咨詢專業(yè)周到化、預(yù)約診療特色化”為核心，開展退費(fèi)、導(dǎo)診咨詢、便民服務(wù)、預(yù)約診療、門診綜合服務(wù)、診療蓋章、醫(yī)保服務(wù)、影像預(yù)約、檢查報告郵寄等一站式綜合服務(wù)模式，提高了門診患者的就醫(yī)感受。成立住院患者服務(wù)中心，一站式滿足了住院患者住院需求，陪檢中心一條龍、一體化的陪檢服務(wù)體系保障了病區(qū)一患一陪患者外出檢查的便捷和高效，為出院回家的患者提供非醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)，突破了院后服務(wù)患者的最后“一公里”。

勇?lián)母镏厝?推進(jìn)城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)

　　在深化醫(yī)改工作中，作為本溪市醫(yī)聯(lián)體龍頭單位，醫(yī)院在醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)提升、人才培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診、改善就醫(yī)環(huán)境等方面，對下級合作醫(yī)院開展全方位的協(xié)作幫扶，并勇?lián)母镏厝?，全力做好緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)，一體化托管金山醫(yī)院，積極盤活本溪醫(yī)療衛(wèi)生資源，進(jìn)一步增強(qiáng)了本溪百姓就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

　　在深化醫(yī)改工作中，作為本溪市醫(yī)聯(lián)體龍頭單位，醫(yī)院在醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)提升、人才培養(yǎng)、雙向轉(zhuǎn)診、改善就醫(yī)環(huán)境等方面，對下級合作醫(yī)院開展全方位的協(xié)作幫扶，并勇?lián)母镏厝?，全力做好緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)，一體化托管金山醫(yī)院，積極盤活本溪醫(yī)療衛(wèi)生資源，進(jìn)一步增強(qiáng)了本溪百姓就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。